Strategie- und Kundenmanagementkonzepte für Energieversorger und Mittelstand

Die Strategie: Kunde gewährleistet Ihnen die Optimierung der Kundenbindung und Kundenrückgewinnung und setzt die strategischen Eckpfeiler für eine erfolgreiche Neukundengewinnung:

Kundenbindung, Kundenrückgewinnung und Neukundengewinnung
einheitlich gedacht, einheitlich gemacht

Nutzen für den Mittelstand

  • Das Unternehmen hat eine deutliche Zukunftsausrichtung (Vision und kurz- und mittelfristige Ziele) formuliert und eine zeitgemäße Servicestrategie für Kunden entwickelt, um diese Ziele zu erreichen. 
  • Das Unternehmen kann sich zukünftig deutlicher über das Alleinstellungsmerkmal positionieren. Es findet eine komplette Vernetzung von Strategie, Marketing und Vertrieb statt. 
  • Zusätzlicher Umsatz kann somit generiert werden, durch innovative Konzepte der
    • Neukundengewinnung
    • Kundenbindung
    • Kundenveredelung
    • Kundenrückgewinnung
  •  Die Ergebnisse dienen als Basis für die Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen (Innovationen). 

  • Die Integration der Mitarbeiter in den Strategieprozess, schafft Motivation, Identifikation und Akzeptanz hinsichtlich Gesamtstrategie des Unternehmens.

 

 

Nutzen für Energieversorger

  • Geschäfts- und Privatkunden werden gemäß Ihrer Bedürfnisse unterschiedlich betreut
  • Der Kunden bekommt immer zum richtigen Zeitpunkt, das richtige Angebot und die damit zusammenhängende Kommunikation
  • Die Wechselfrequenz von Kunden wird minimiert
  • Kündigungsgefährdete Kunden werden erkannt und speziell betreut
  • Die Umsätze werden durch Kundenveredelung (Cross-Selling) erhöht
  • Kosteneinsparungen werden durch die Fokussierung auf die wertvollen Kunden (Verringerung von Streuverlusten im Marketing, Vertrieb und Service) realisiert
  • Kundenspezifischen Bedürfnisse und Wünsche werden zwecks Entwicklung kundenorientierter Produkte und Energiedienstleistungen erkannt und eingebunden
  • Ungenutzte Potenziale werden erkannt
  • Der ganzheitliche Ansatz dient zur professionellen Kundenrückgewinnung und zur Neukundengewinnung
  • Wir setzen für Sie das gesamte Konzept um und überwachen den Erfolg der Maßnahmen
  • Wir entlasten dabei Ihre Mitarbeiter